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关于教育的个案研究
一、 故事的发生
2004年6月的一天，园领导告诉我要带这个班时，我本能所反映出的第一个举动，便是一口回绝，之后的几天里，只要园领导一提到这个问题，我如坐针毡，连续几夜的失眠，因为从平日的耳闻目染中已感悟到进这个班的压力，觉得自身无力承受。但回头反思，觉得园长在这个时候更换老师，必定经过慎重的考虑，在挑选我走进这个班时，她自然是欣赏和依据我历年来在家长工作中独到之处，知道我有这个能力去缓解这个矛盾，带着园领导的信任和支持，我决定铤而走险，知难而上，我也只有干好，只能干好，因为后面已无退路了。
二、背景材料
1、孩子家长情况介绍
一个离异再婚者，无职业，脾气极度暴躁，脏话出口成章，由于婚姻上的挫折，心理受到了一定的影响，对孩子的溺爱程度已超出了常人的想象。其夫也是一个无职业者，文化层次较低，好，夫妻间吵架经常发生。
2、孩子家长和老师发生的事
据原来老师讲，这个班级的家长真难弄，最好把他（她）的孩子捧在手上，尤其是涛涛妈妈，每天送完孩子，久久不愿离去，还有意无意的告诉老师老她是做服装生意的，有一次竟然拿了一些衣服来送给老师，结果被她们婉言谢绝。之后的一些日子里，涛涛妈妈早上依然送完孩子不愿离去，几乎天天和老师聊着同一个话题，老师也从她的闲聊中得知她的家庭情况，这样的话语日复一日的，让老师听了也感到厌烦了，所以每当她说起，老师就不予理会，然而麻烦接踵而至。据原班老师描述：有一次，涛涛和班内的一个小朋友玩耍，那个小朋友踢到了他的生殖器，第二天，涛涛妈妈也不问老师事情的经过，就不分青红皂白地指责辱骂那个孩子，说她长大没人要，永远嫁不出去，言语极其恶毒，不堪入耳。还有一次，她看见孩子脸上有一条淡淡地指甲痕迹，又开始兴师问罪了，并扬言她已经用摄象机拍下来了，作为证据。另据原班老师描述，有一次，吃午饭的时候，涛涛妈妈又来了，她说：“她看过菜单了，今天是吃糖醋小肉，因为她们是回族，不能吃猪肉的，上次老师给他吃的，她回家一闻就知道她儿子吃过猪肉了”。原班老师还说，有时，午睡时，她也不顾门卫的阻拦，定要进来，因为她说：“儿子睡觉的时候，要抱着才会睡着”。最厉害的一次是那天突然下雨，坐在教师门外玩耍的
孩子都争先恐后的往室内跑，可涛涛依然在雨中来回跑，老师喊了他几声，他当没听见，依然如故，老师把他叫过来，让他站在屋檐下，批评了几句，可孩子回家却说，：“老师骂我了，还让我站在雨里”。当晚，涛涛妈妈就开始打电话询问其他家长和孩子，“老师是不是给涛涛淋雨了 ”。因为在门外，孩子又不知道有屋檐，无意间更增加了涛涛妈妈的愤怒，第二天，她便要求老师给予说法，原班老师再三演示了事情的经过，都无济于事，涛涛爸爸还企图殴打老师，最终我经历目睹了她心理天平彻底倾斜的整个过程。那天，园门口家长三三两两的送孩子来园，这时候，涛涛妈妈领着孩子也来到门口，只见她精神亢奋，手舞足蹈，情绪激动的大声叫喊着：“老师不关心我的孩子”、“老师体罚我的孩子”等等的话语，一时间，周围便聚集了很多围观者，这情形大约持续了半小时左右，连110都出面了，总之，听原班老师说：“她几乎天天有事的，不是说这个老师不好，就是说那个老师的不是”。
3、孩子家长和园方发生的事
据园长讲述：“涛涛妈妈也给她送过服装。”结果同样被她笑而拒之。园长曾描述：“由于她和老师之间发生矛盾，涛涛妈妈几乎隔三差五的来找她，要园方出面解决，如果解决的不合乎她心愿，她每天都要来。并扬言：你不给我答复，我就到教育局告状，让她们两个老师下岗”。园长还说“当涛涛妈妈和老师的关系已达到极度紧张的时候，她索性不和老师交流，不管大事小事，就直接往园长办公室一坐，因为她不上班，她这一坐便是几个钟头，这样的情况一个月里要发生五、六次，把她的工作计划也打乱了。”另又据园长讲：“那天在门口发生的一幕情景，因为她破口大骂，引来了众多围观者，所以不一会儿园门口便被堵住了，园长为了让其他家长进来，就好言相劝她进来谈，可涛涛妈妈一扬手把她推开，继续大声叫嚷着：我才不进来呢，我就是要讲给大家听，哪能啊？”园长说：“我没法，因为她情绪已失控了，再好的话语也难以规劝她，我就想去关门，可当我弯腰去关门的那一刻，只见她一脚把铁门踢开，幸好我躲避及时，否则铁门反弹到我脸上带眼镜的部位，那这个后果真是无法预料”。最后园长说：“面对情绪已完全失控的她，我只能报警打110，可她却说：110来了我也不怕，110算什么东西啊？”“可事情总得解决啊”园长说。以后的事情园长告诉我们：“事后由街道领导出面，园长以及矛盾双方的当事人一起解决，事态的发展才得以平息”。
2、孩子情况的介绍
涛涛：一个皮肤黝黑、但漂亮，看上去很健康的小男孩，生活在这种家庭环境下，在其父母日夜潜移默化的影响下，他的性格可以说是双重的，有时他会发呆，喜欢的颜色是忧郁的蓝色，就连画画时，所画得苹果也是蓝色。可当父母领回家时，他对待别人的那种态度又俨然换了一个人，父母骂的脏话他都会还击别人，记得有一次，我还没带这个班时，那天，我在饭店碰到他，因为他好玩，饭店里的人就和他开起了玩笑，可不一会儿，就听见他骂人的声音，这些话都是成人的口气，父母在一旁非但不教育，竟连一句责怪的话都没有，还一再的维护他，由于父母的助长，他一句接一句的骂着，我听了真是不堪入耳。”据原班老师说：“在班内他没有真正的好朋友，因为班内小朋友都不能碰他，假如碰他一下，他立刻告诉父母，其父母第二天必来算帐，而他打人家，从不告诉父母，即使告诉了，其父母也是听之任之。另一方面他还喜欢传话，毕竟是孩子，在传话的过程中，少一句，多一句的，其父母听到好的自然不会找麻烦，反之……
三、老师的想法
1、从涛涛妈妈和老师、园方之间发生的总总罗列，再加之原班老师对这个班级其它一些情况的描 述，我感到压力太大，那时的我真正体会到“压力”这两个字的含义，感悟到它的沉重。
2、仔细回味园长那信任的目光，心想：既然已踏入这一地带，自身又无未卜先知的本事，无法预测今后会发生的种种，但现实问题就摆在眼前，我只能坦然面对，压力再大，总还有动力的源泉。
3、就以发生的事情初步分析，要缓解局面，家访是我的首要任务。
四、解决的方法
1、家访
首先我利用暑期时段，征询了原班老师一些问题，随后对班级孩子和家长的情况进行了一下排摸，心中有了点数，觉得当务之急第一步应该做的事情是全面家访，了解班级幼儿的基本情况和家庭环境，做到心中有数，在整个家访过程中，了解到班级里比较特殊的幼儿及家长真的是不在少数。和涛涛妈妈也有了一个面对面的初次接触，耐心仔细地倾听了她烦琐的描绘和叙述，了解了她的家庭背景状况，了解了她内心的一些感受。作为同性，我同情她婚姻生活中的不顺，关注着她那渴望得到幸福但却事与愿违的那种黯然，体味着她由于得不到婚姻的呵护继而把全部的爱倾注在孩子身上的那种心态。作为老师，我了解到她心目中希望老师也如她一般，能多关注、关心一下她的孩子。反思整个家访过程，我觉得要改变现如今的局面，尤其是像涛涛妈妈这样的家长，要在短时间内改变，是有一定难度的，但有一点我很清楚，也很明白自己无力挽回她生活中的不顺，可我相信自己有能力多关注、关爱她的孩子，这样，我想涛涛妈妈也是一个人，：毕竟“人心都是肉长的”，只要我对孩子付出一点爱，多和她沟通，时常步入她的内心，让她知道我不仅在关爱着她孩子，也关注着她的点滴。这等下去，她和他们必定会接纳我，信任我。
2、召开家长会
在和大家有了初次的沟通后，学期开始前夕，我召开了家长会，说是家长会，其实我发给家长的通知上很明确的写着，“家园面对面”，请大家务必准时出席。那晚，我一改以往开会时的开场白，面对一屋子的家长，我当时丝毫没有在意家长的人数，只知道人很多，事后才从搭班老师处了解到全体出席，有的家庭还是两个两个来的，事后想想：“嗬，好家伙”。第一句抛出的话便是“大家信任我吗？”从而拉开了会议的序幕，接着，我又说：“我不是幼儿园里最好的老师，但今天我走进中（2）班，一定能成为中（2）班最好的老师。”我想对大家说：“今后在你们的孩子面前我是老师、妈妈和朋友，但在你们的面前我和你们一样，是朋友，是能真诚袒露各自心扉的知己”。“这几天包括今天直至以后我都会以这样的身份和你们、你们的孩子交流交往”。在我这一段明确又简短的开场白之后，家长的掌声也随之想起。随后我又说：“今天我先和大家袒露一下心迹，说老实话 ，刚才我还感到有压力，现在已经没有了，因为你们的掌声已把我的压力化为动力，谢谢你们的信任和支持，我会努力的。”“不过我也告诉大家，在我今后的工作中，假如有些地方让你感到不满意请您直接跟我说，这样，可以便于我及时纠正或改变，对您的善意，我不会斜眼对待，更不会转移到您孩子身上，相反，我会真诚的向您表示感谢”。最终，见面会在彼此的欢声笑语中落幕。会后，一些家长包括涛涛妈妈专程留下来和我聊了一会儿各自孩子的情况，我不厌其烦的一一作了解释、回答，直到看见他们满意的离去。记得那晚回家我本来就哑的声音全哑了，可我心情独好。
3、与家长沟通
由于年龄、学历层次及所处环境不同，家长在对待孩子的教育问题上所持的态度、观念往往也各不相同。因此在与家长交流时，说话一定要有艺术性。如：在对待涛涛妈妈的时候，我采取先说孩子好的方面，再说到孩子不足或需要改进的方面，让她可接受。早晨她送孩子来园后，总是久久不愿离去，碰到类似情况时，我总是主动迎上前询问，让她感到老师的一种主动负责和关怀。我想这远比她来拉住我讲要亲切许多，也会拉进我们之间的距离。离园活动时，我会把孩子一天中突出的一些表现告诉她，，即便是说到孩子的不足，我也总是先肯定他的一些进步再婉转地提建议，让她有个接受过程。从我被动地回答她的询问转为主动地去和她聊孩子的发展。让其切切实实地感受到我对她孩子的关爱。有时涛涛妈妈几乎采用扰乱我正常生活的打电话方式来和我闲聊，假如她今天想要和我聊，就一定要找到我，从不分时间段，且她打电话从不在乎时间，只要她认为有空，就打，一打就是一、二个钟头，说的尽是些家庭纠纷的事情，对此我没有采取莽撞的态度避而远之，而是耐心的倾听，并适当的加以规劝，化解她心中的郁闷。又如，她在电话里告状，说×××小朋友今天打了她儿子，我总是先听她讲完，然后温和地说：“你别着急，请你相信我，等明天问明情况，我一定给你解释好吗？”几次下来，在和她的沟通中，涛涛妈妈从未和我红过脸。当然有时她也会利用现在刷卡进门的便利，随时随地会出现在我身旁，这时候，我必然会主动迎上前去问候：“是你的事还是孩子的事，如果是你的事，晚上电话里说，我来开导你，是涛涛的事，你在门口等一下，让我这里先安排一下，好吗？”得到的自然是她满意的回答。
4、走进孩子
由于孩子所处的环境不同，所得到的教养方式也各不相同，再加之现如今都是独生子女，溺爱的现象比比皆是，因此，在走进孩子时，说话的语气要温和、就像妈妈和孩子说话一样。让他们感到母亲的温暖，妈妈就在他身边。如：我和涛涛之间，先前我已领略过他骂人的现象，但我没有直接导入话题，而是以婉转的口吻和他聊起了话语：“涛涛，在家爸爸妈妈谁喜欢你？”涛涛回答：“妈妈。”“那爸爸呢？”“爸爸每天晚上要出去打麻将的，妈妈不让他去，他就和妈妈吵，还要赶妈妈走。”“真的，你爸爸这么凶啊？”我瞪大眼睛看着他。他点了点头。“有时爸爸还要打我哩，妈妈不让他打我，他们两个就吵起来了。”我说：“他们吵得时候，你怕不怕啊？”“怕的，我哭了他们也不管我。”“那下次他们再吵，你打电话告诉我，我来救你好吗？”涛涛点点头。我接着说：“爸爸妈妈真不懂事，吵得我们涛涛都怕了、哭了也不管，涛涛，他们吵得时候的样子难看吗？肯定还会骂人，对吗？”涛涛回答：“是的”。我趁热打铁：“打人骂人都不好，涛涛你要不要学爸爸妈妈的样子啊？”涛涛摇了摇头。“对，我们涛涛要做好孩子，下次，他们再骂人，你就告诉他们，你们在骂，我就去告诉老师，老师说让我做他的儿子”。第二天，涛涛妈妈来问我：“昨天孩子回家说了一大堆话，说老师喜欢他，他要给老师做儿子”等等，我说：“是啊，你们再当着他面吵，我就让他做我儿子，这么可爱的一个孩子，我可不想被你们耽误了。”早先听原班老师讲，涛涛在幼儿园不太爱说话，可到家里样样都要说。然而通过这件事后，平日里他和我说话的机会就多了起来，家里发生的，外面看到的都会告诉我，因为在孩子眼里，我俨然成了他妈妈。又如涛涛妈妈常听孩子描述，“×××小朋友打他。”涛涛妈妈也因为个中的原因和原班老师、家长、孩子发生矛盾。那天，在散步时，他从后面跑向我说：“老师，老师，××打我。”“是吗？打在哪里？”“这儿”他用手指了指。我一看，一点也没有什么。过后，回教室我仔细询问了情况。再回头问他：“他打你的时候，是不是像电影里一样，好人打坏人的样子，力气用得很大很大的啊？”他回答：“没有。”“那他是怎样打的？”我问。他演示了一遍：“是这样的 ”。“哦，这哪是打呀，肯定他是和你玩。如果他力气用得很大的打你，肯定有印子的，现在你这里什么都没有啊，你不信，我摸摸看，你疼不疼？”我顺势抓起他的小手摸了摸，他摇摇头说：“不疼”。“对呀，你们都是好朋友，回家告诉妈妈，你有好朋友啦。”孩子点点头，笑了。看着他，我轻轻地抚摸着他，并给了他一件小礼物，孩子的高兴劲立刻XIA显山露水了，我即刻在他耳旁说：“涛涛真聪明，今天还懂得了一个道理，对吗？好样的，老师喜欢你。”毕竟是孩子，当然他也有顽皮的那一面，如：有一次，他弄坏了别人的玩具，可他死不承认，那时的我就严厉的说：“我最不喜欢的就是撒谎的孩子”。他看着我板着的脸，把头低的低低地。我适时的说：“如果他不撒谎了，还是好孩子，老师还是喜欢他的，还要给他吃东西，因为他的小嘴刚才犯错误了，现在改正了，我就要表扬他。”就这样，我用符合孩子年龄特点的方式、话语走进了他们。
五、收到的成效
有道是：“功夫不负有心人”。我想只要愿意付出我的爱心、耐心、细心，孩子和家长一定会信任接纳我，
综观整个效果而言：
1、家长已完全接纳和信任于我。特别是涛涛妈妈的改变，让所有人耳目一新，过去曾听原班老师描述，我自己也亲自看到，跑园长室告状是她的家常便饭，现如今园长在给我反馈时说：“一次都没有”。原先她数落这个老师不好，那个老师不是的话语，我也不曾听到，听到她的多是夸奖。
2、现如今我们班的面貌焕然一心，因为我以双重的身份走进了他们，关心、关爱着他们。让他们真真切切感到我的真诚。特别是综上所描述的涛涛妈妈，简直是一个不可理喻的人物，但在我对其孩子和她的关注上，让她感到温暖，从而信任于我。如：她现在也经常打电话给我，过去常听她聊家庭纠纷之事，而如今她跟我聊得更多的是孩子的事，因为孩子常在她面前炫耀：“老师喜欢我，今天给我吃了一粒糖”、“妈妈，今天老师又表扬我了，因为我会拍球了”等等，就以涛涛拍球这一事例而言，我从她的来电中，感悟到了她内心对我真诚夸奖，当然我也合乎适宜的夸奖她：“您孩子的进步是我们大家努力的结果，假如没有您和他的支持，我想有些地方我可能没有做得这么好，所以今天我也要向您表示真诚的感谢，希望您今后一如既往的支持我。”放下电话思忖着：深切地感悟到我耐心、细心、的工作成效，感悟到理解万岁的真谛。
3、在生活中，我们经常听成人说：“这孩子要听好话的”、“这个孩子老师一表扬他，马上就好了”。的确如此，在实践中我觉得不仅孩子喜欢听表扬声，然而大人也喜欢听表扬，涛涛妈妈的改变，最主要的一点是我在表扬涛涛的同时，还不忘夸奖她一番，所以她愿意告诉我知心话，这样我才能从她的脸部表情等地方，分析今天可能发生的事，对症下药，助其消火，当有时我判断不出，我在她身上经常采用的玩笑话语便是：“好了，好了，又开始了，频率稍微轻点，这么响人家还以为你跟我吵架哩”。顺势一搭她的肩膀，把她的火气压下去。自然我的这种方式她也特别乐意接受，并说：“你放心，我绝不会和你吵，你对我这么真心，我怎么会这样呢。”这种事情往往在我幽默的话语中消失。
4、综上我所说的涛涛妈妈在我们中（2）班属于比较特殊典型的，其实在班内不同类型的家长很多，但我会在以后的工作中更加注重的，使他们放心、称心。“哦，这哪是打呀，肯定他是和你玩。如果他力气用得很大的打你，肯定有印子的，现在你这里什么都没有啊，你不信，我摸摸看，你疼不疼？”我顺势抓起他的小手摸了摸，他摇摇头说：“不疼”。“对呀，你们都是好朋友，回家告诉妈妈，你有好朋友啦。”孩子点点头，笑了。看着他，我轻轻地抚摸着他，并给了他一件小礼物，孩子的高兴劲立刻XIA显山露水了，我即刻在他耳旁说：“涛涛真聪明，今天还懂得了一个道理，对吗？好样的，老师喜欢你。”毕竟是孩子，当然他也有顽皮的那一面，如：有一次，他弄坏了别人的玩具，可他死不承认，那时的我就严厉的说：“我最不喜欢的就是撒谎的孩子”。他看着我板着的脸，把头低的低低地。我适时的说：“如果他不撒谎了，还是好孩子，老师还是喜欢他的，还要给他吃东西，因为他的小嘴刚才犯错误了，现在改正了，我就要表扬他。”就这样，我用符合孩子年龄特点的方式、话语走进了他们。
5、收到的成效
有道是：“功夫不负有心人”。我想只要愿意付出我的爱心、耐心、细心，孩子和家长一定会信任接纳我，
六、综观整个效果而言：
1、家长已完全接纳和信任于我。特别是涛涛妈妈的改变，让所有人耳目一新，过去曾听原班老师描述，我自己也亲自看到，跑园长室告状是她的家常便饭，现如今园长在给我反馈时说：“一次都没有”。原先她数落这个老师不好，那个老师不是的话语，我也不曾听到，听到她的多是夸奖。
2、现如今我们班的面貌焕然一心，因为我以双重的身份走进了他们，关心、关爱着他们。让他们真真切切感到我的真诚。特别是综上所描述的涛涛妈妈，简直是一个不可理喻的人物，但在我对其孩子和她的关注上，让她感到温暖，从而信任于我。如：她现在也经常打电话给我，过去常听她聊家庭纠纷之事，而如今她跟我聊得更多的是孩子的事，因为孩子常在她面前炫耀：“老师喜欢我，今天给我吃了一粒糖”、“妈妈，今天老师又表扬我了，因为我会拍球了”等等，就以涛涛拍球这一事例而言，我从她的来电中，感悟到了她内心对我真诚夸奖，当然我也合乎适宜的夸奖她：“您孩子的进步是我们大家努力的结果，假如没有您和他的支持，我想有些地方我可能没有做得这么好，所以今天我也要向您表示真诚的感谢，希望您今后一如既往的支持我。”放下电话思忖着：深切地感悟到我耐心、细心、的工作成效，感悟到理解万岁的真谛。
3、在生活中，我们经常听成人说：“这孩子要听好话的”、“这个孩子老师一表扬他，马上就好了”。的确如此，在实践中我觉得不仅孩子喜欢听表扬声，然而大人也喜欢听表扬，涛涛妈妈的改变，最主要的一点是我在表扬涛涛的同时，还不忘夸奖她一番，所以她愿意告诉我知心话，这样我才能从她的脸部表情等地方，分析今天可能发生的事，对症下药，助其消火，当有时我判断不出，我在她身上经常采用的玩笑话语便是：“好了，好了，又开始了，频率稍微轻点，这么响人家还以为你跟我吵架哩”。顺势一搭她的肩膀，把她的火气压下去。自然我的这种方式她也特别乐意接受，并说：“你放心，我绝不会和你吵，你对我这么真心，我怎么会这样呢。”这种事情往往在我幽默的话语中消失。
4、综上我所说的涛涛妈妈在我们中（2）班属于比较特殊典型的，其实在班内不同类型的家长很多，但我会在以后的工作中更加注重的，使他们放心、称心。
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