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《沟通的艺术》读后感

时间：2025-09-06 10:37:44 读后感我要投稿

《沟通的艺术》读后感

　　认真品味一部名著后，你有什么领悟呢？此时需要认真地做好记录，写写读后感了。为了让您不再为写读后感头疼，下面是小编整理的《沟通的艺术》读后感，希望对大家有所帮助。

《沟通的艺术》读后感

《沟通的艺术》读后感1

　　核心摘要：从基本的沟通理论到层层推进辅助阅读的七大专栏，让人在趣味阅读中迅速理解、掌握、运用这些技巧。即便是一个不善沟通的人，也能随着那些简单实用的步骤找到走出沟通困境的方法。

　　自从拿到《沟通的艺术》（插图修订第14版）后，我已经读了两遍。第一遍有些囫囵吞枣，被书中的各种专栏、漫画、插图和影评吸引走了注意。第二遍较为认真地阅读了内容，做了笔记，碰巧身边发生了两件小事，让我决定把这本书推荐给大家——

　　事件一：一个多月以前，因工作要求我有幸替一位国外学者校对他的稿子。由于稿件内容较长，要分为好几次进行，且我在读书期间就已听闻这位学者的大名，为了迅速取得他的认可，我花了很多精力修改，以至于改动一个标点符号，都要用批注解释一下修改的原因。一开始我很担心自己的行为过于直接，有可能冒犯他，但他的回复打消了我的顾虑，他说他十分赞同我的修改。得到了他的认可，放心的同时，我也更"大胆"了些。直到上个星期，他在发送给我关于第三部分修改的回复中，如此写道："X博士，你好！我同意几乎所有的修改，你做得很好。"虽然他一如既往地肯定了我的工作，但"博士"这个陌生的称呼听起来却格外刺耳。首先，我们来往过十几次邮件，之前他都直接称呼我的名字，为何这次突然加了"博士"二字？其次，第一次见面时他已经问过我的学历了，他知道我不是博士学历，又何故如此称呼？是开玩笑，还是他不满意我的自作主张？这让我有些不知所措。想写封邮件确认一下他的言外之意，又感觉自己没有资格质问对方；想无视这封邮件，却无视不了心里的疙瘩。

　　事件二：因为我从事文字工作，每天的工作强度也不小，一到周末就喜欢睡懒觉。可我对象偏偏是一位有假期的老师，一到周末就试图拉着我出去玩。我心理不乐意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢？我只有周末可以睡个懒觉，还要被你剥夺，一点也不为我着想。他也有他的理由：睡多了不仅对身体不好，而且还会越睡越累，出去运动才能真正减缓身心疲劳。我承认他说得有道理，也勉强出去过两次，但回来后唯一的想法是周末没了，明天要早起上班。这种负面的想法仿佛进一步加重了身体的疲劳感，工作效率也随之降低。接下来的周末我说什么也不愿意出去了，两个人倒没有吵起来，但我们话里话外还是试图用自己的想法来说服对方，结果陷入了冷战。

　　也许是因为我这段期间正好读了《沟通的艺术》，在我不知所措的时候，隐隐感觉在书中读过相似的内容，没想到再拿起书翻了翻，竟然真的解决了这两个揪在我心里的疙瘩。

　　当我犹豫要不要给那位学者发邮件的时候，第三章第四节"知觉检核"部分的第一句话就打消了我的顾虑。这句话是：“如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。”（第xx4页）我和那位学者的合作还没有结束，我也不希望自己因为有所顾虑而在工作上打折扣，所以我按照书中的步骤，给他发了封邮件："老师，您好！您在上一封邮件中突然称呼我为“博士”（行为），是不是因为我自作主张的修改让您生气了？希望您知道我并无恶意，只是我对这个领域的知识不足，所以更谨慎了一些（第一种诠释）。或者您只是开玩笑，因为您在正文的内容中还是对我的工作给予了肯定（第二种诠释）。我希望了解您的真实想法，因为这对我来说非常重要。（请求澄清）"[括号里的内容是按照书中的步骤另行标注的]后来那位学者很快给予了回复，他说他并无其他的意思，因为校改那份稿子要翻阅大量资料，很辛苦，他认为我对该领域的了解比很多人要好，所以才如此称呼。如此，我心中的猜疑、不安和顾虑也都被打消了。

　　虽然这只是一件小事，但对我们普通人来说，工作中很少会遇到一件一下子压垮一个人的大事，让人难以忍受的工作压力往往由一件件小事积累起来，学会从小处排遣压力对自己的职业生涯是非常重要和有利的`。生活，或者说伴侣的相处之道又何尝不是如此。

　　在冷战过程中，我又找到书中有关"枕头法"的步骤，整理了两个人的想法。之前，我和他都停留在"我对你错"立场一上，虽然也试图站在立场二"你对我错"上理解对方，但显然"我对"的想法还是要超过"你对"。因为没有进一步思考双方错在哪，想法不全面，于是陷入了僵局。反思过后我不得不承认，在睡懒觉的问题上，我先是错在贪睡没有克制，明知睡太久也会头疼，还是习惯作祟；其次，如果真不想出去，就应该明确拒绝他，表面上接受了，内心却不接受，结果休息没休息好，玩也没玩好，还累积了更多的不满。至于他一是错在不理解我的生活习惯，二是试图一下子改变我的生活作息。考虑完"双方都对，双方都错"的立场三后，立场四"这件事其实不重要"更是让我冷静下来。平日上班，我们两个相处的时间很少，周末我还要一个人睡懒觉，确实太不顾及他的感受了。出不出去玩或许不是最重要的，重要的是分享活动可以增加彼此相处时间的品质（见第九章"爱的语言"一节），至少从他（或者说大部分男性）的角度是这么想的。（女性则以自我坦露来判断两人的亲密感，见第二章"自我坦露"和第九章"关系中的亲密"等内容。）分析清楚两人的问题后，结合十一章有关"合作（双赢）"的内容，我们讨论出了两个解决方案：

　　一、周六日两天上午我睡懒觉，下午和他出去运动；

　　二、周六或周日，一天出去运动，一天在家睡懒觉。

　　考虑之后，我选择周六出去运动，周日休息。因为是我自己的选择，再出去的心态也不一样了。

　　正是因为有了这两次切身体会，我更想把这本《沟通的艺术》推荐给其他读者。当然，书中所介绍的沟通技巧远不只如此。从基本的沟通理论到层层推进辅助阅读的七大专栏，让人在趣味阅读中迅速理解、掌握、运用这些技巧。即便是一个不善沟通的人，也能随着那些简单实用的步骤找到走出沟通困境的方法。我很喜欢出版后记中的一句话"通过改善“你”的沟通进而改变“你”的生活"，对于想要购买或者阅读这本书的人来说，或多或少都对改善自己的沟通能力和技巧充满着期待，而这本书确实能满足你的期待。此书在国外出版到第14版，国内于20xx年和20xx年引进出版了中文第12版和插图修订第14版，且两个版本在豆瓣上的评分都不错，这些都说明了此书在读者中的口碑。无论结构编排还是内容设置，都是相当扎实的一本书。诚然，这本书也有缺点，个人认为关于性别和跨文化的内容有一些重复，但仍不失为一本好书。

《沟通的艺术》读后感2

　　唉自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教职员工，却抹杀了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级正式成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的责怪是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所无法想，做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”，它让我知道了今后自己应该怎样做。之间同理心是师生之间互动的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为谋福利学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和敬畏，获得心理上面的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和爱护的沟通氛围。

　　建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，因为他们的缺点和不足就讨厌他们，

　　教师必须承认学生学生是一个有潜质，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现凸现需要多长时间，教师都必须无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生中学教师爱的个股表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要发生改变他们，但在与他们对招的投资过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠放任和无理的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师目前仍然喜欢我，仍然接纳我”。

　　只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。

　　看来师生之间要真一种和谐的关系还建立不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验和教训，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中会，我会努力改善我优化与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。

　　教育是一门艺术，这是每一位教育工作者都普及教育明白的道理。我们经常会看到，同是一位学生犯了差错，有的老师批评他接受批评的态度很好，有的老师批评他却顶牛，为什么呢?

　　这就是批评的艺术问题，换句话说艺术就是沟通的艺术关键问题。中国著名教育家魏书生曾说：“教师应具备进入学生心灵的本领，走入学生的心灵国度中去，才会发现那是一个广阔而又迷人的滨河，许多百思不得其解的教育难题都会在哪里找到答案。对学生细致入微的打探，是教师的教育工作工作如同有了源头活水，常做常新。的确如此，学生之所以所犯某种错误，一定有他的情感的想法或根源，是非平白无故就犯错误的，只有走进学生的心灵，了解他犯错误的根源，才能批评道点子上才，你批评的语言学生才能批判接受，否则，一阵暴风骤雨、劈头盖脸的训斥，学生从心灵上用接受不了，不顶牛才怪呢!

　　尤其是做后进生的转化工作，更需要沟通的艺术。建立良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感才能和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。尤其是后进生，他们在老师面前往往存在一种自卑心理，本来就不能与老师心心相印，心灵相通，如果没有适切的心灵沟通，只凭简单粗暴的批评甚至打骂绝不会取得良好的'效果的。

　　即使他微粒上屈服了，但老亲不会长久的。另外，师生沟通和交流的投资过程中，如果不注意方式基本原理，会无意中伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的关系无可避免必然僵化，那么，学长的用心再怎么良苦，学生也不能领情的，并有可能产生很大的疑虑。如果一个后进生对你的抵触情绪产生一种近百年来，那么，你将害了这个师生，因为他有可能在后进生的行列中越滑越远，同时你教育也将被宣判家庭教育的彻失败。

　　我想，成功的教育当然取决于多种因素。但其中一个最重要的因素是学生教师能否恰如其分的与学生沟通，或者说是否教职员能高质量地与学生家长沟通。通常情况下，教师和家长没有耐心与学生进行心灵的沟通，沟通交流或者会不自觉地使用沟通的杀手锏—-命令、警训诫、讽刺、责难等语言，其结果，学生需要进行激烈的反抗，或表面的顺从、沉默。我们教育的目的修正学生，转化学生，启发学生激发他们固有的创造力和想象力，使他们成为健康、自信、自立的人而非单纯的服从的应声虫、小绵羊。

《沟通的艺术》读后感3

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它不仅仅是存在于人与人之间的沟通，同样也存在于人与内心之间沟通，如何时进行有效的沟通是了解人与人性的重要一课。

　　沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧，当我们无法自主学习沟通的能力时，便不得不借助一下外力，例如读书。

　　《沟通的力量：正确表达的艺术》的作者弗德曼舒茨冯图恩德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者必读的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。

　　《沟通的力量：正确表达的艺术》表明好的沟通就是内处一致的表达。

　　向内——自我认同

　　无论说什么、做什么，我都希望我的所作所为能与自己达到一致，希望能站在自己这一边，否则就违背了自己的意愿。

　　向外——身份认同

　　无论说什么、做什么，我都希望能符合我所参与的情景。如果不能符合情景和我所扮演的角色，即使我恰好完全真实，但实际上还是露怯了。

　　想要获得沟通的力量，首先要弄懂如何沟通才是“正确的.”，如何与内心的自己进行有效的沟通。在本书中与内心沟通是获得沟通的力量的必经之路，获得内心的满足，才能给沟通带来转变。

　　我们都知道所有人际关系的开始在于你开口前给人的第一印象，你在开口前其实已经在与人沟通了。你的身体语言在你张口前也能传递、解读复杂的信息，无论是你倾听、谈话，甚至是思考问题时身体的所有动作都在无意识地传达着信息。而不管是你的语言还是身体语言所传达的信息都是来自于内心，与内心沟通的结果往往会表现在身体语言之中。

　　就像我们都是“多重人格”甚至“精神分裂”，内心沟通会让我们的多重人格表现出来，这是内心中两个灵魂多样性分歧或和解的结果，当内心团队发生冲突，多重人格就会上演内心冲突中的对立面。

　　我们可以看出语言可以影响行力、塑造文化，它是一种表达方式，改变着人们的思考和行为方式。

　　本书旨在获得内心沟通力量的同时，教会我们如何控制内心的多样性与冲突的发生，了解内心团队阵容的变化与人格特性，只有深入的了解内在表达的需求，才能做到沟通一致。这个过程也可以称之为内心的一种自我认知的过程。

　　都说语言是改变观念的一种力量，不论你是来自于何方，说着何种语言，只要是正确的使用语言来分享知识、想法和故事便可以得到大家的认同。而获得沟通的力量会使我们正确地表达自己，用语言来进行分享以达到有效的沟通。

《沟通的艺术》读后感4

　　鲁迅先生说过教育根植于爱。是的，我想是因为有了爱，才会有这么多乐于奉献的教育工作者尽职尽责地坚守在教育工作岗位上，坚守这份大爱。就如侯著久先生他的教育之路一路走来，始终且行且思;行走于各个学校，各个地方，各个岗位，可以说是尝遍人生百味，但是他对教育事业之中如一，从来没有离开过教书，无论是作为教师，还是作为校长；思索于各种理念，各个方案，各种案例，但从没离开过育人，无论是作为人父还是作为人师。

　　最令人钦佩的是侯先生还将中西融合的教育思想用最直接最简洁的方式道出，举重若轻。除了中西合璧，他还承古开今，不忘我国古代大教育家，思想家，孔子。孔子的《论语》是其弟子记述孔子在教育过程中的言行一书，文字背后无不渗透着孔子的教育思想、教育方法、教育核心等。侯先生研究《论语》，从中找到了纾解现代人困惑的教育思想。他还从育人的角度研究“丰田”与“通用”的企业文化，并从“养人”与“造人”中，获得“育人”的启示。

　　对于我们新教师来说，阅读这本书的意义在于让我们知道做一名优秀教师，应该做到两个方面的事情：一是要忠于自己的职守，二是要提高自己的专业水平。专业水平的提高是一个日积月累的过程。其中歌德那个弯腰的小故事尤其记忆深刻。耶稣愿意在小事弯腰拾起那块破烂的马蹄铁，最终换来18个樱桃，他沿路洒樱桃，边走边丢，让跟在身后的彼得自愿一个一个捡，由此让他自己体会到其中的道理。某些东西或许看起来不起眼，但是不注重小小的积累，又哪里来的巨大收获呢？

　　教书有三争，争教专课、争教毕业班、争做班主任。年轻人不能怕吃亏，要知道吃亏是福。其实我父亲也是这么和我说的.，吃亏是福，不要怕吃亏。教书这三争看起来很辛苦，但是对自己的教书生涯来说这些工作经历的积淀有助于一名新教师迅速成长。人总是在磨难在挫折中越战越勇。

　　书中还提到我国的教育最大的缺点就是对学生的尊重不够，师生之间没有建立起民主平等的关系，所以很大程度上影响了师生之间的沟通。这个问题很值得我们深思。我们说尊师重道。教师因为教书育人，受学生尊重，学生因为是受教育者，他们要听从老师的管教。民主其实存在，比如班干部让学生自己来选，班级的一些决定活动由学生自己讨论制定等等，但是民主是相对的，如果过度老师就很难管理好学生。

　　细细品味，书中提到很多观点发人深省，值得我们去摸索，去探讨。的确教育是一门沟通的艺术，是一个师生建立良好关系的桥梁，现在起用心筑墙，撑起那片APCE蓝。

《沟通的艺术》读后感5

　　工作之余，在指导的眷顾下我有幸读了?沟通的艺术?这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速开展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。

　　"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望指导能理解我，关心我，希望指导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我作为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作才能和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开场就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位考虑，只有指导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起指导与员工之间的互相谅解和关心保护的沟通气氛，以便到达心灵与效益的共赢。

　　建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和缺乏就讨厌他们，指导必须成认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的表达需要多长时间，指导都始终有信心地相信员工有向好的方向去开展的可能性，其实这是指导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到"自己即使有缺点和缺乏，但是指导仍然关注我，仍然接纳我"。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。

　　看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经历，不断完善指导方法，不断向更上级指导请教，在以后的教育指导中，我会努力改善我与员工之间的.关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。

　　对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读?沟通与艺术?这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理明晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，有非常珍贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。

　　情感使我们感知自己，以及同事，朋友谊亲人际关系之间的互相作用，互相影响的才能，假如我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解别人的需求。建立正面的形象以及进步互交才能。用情商去考虑，以?沟通?一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

　　1、沟通的根本问题——心态。

　　沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。

　　2、沟通的根本原理——关心。

　　关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学会了生存。尊重别人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。假如用友善的方式说话，让别人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重别人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。

　　3、沟通的根本要求——主动。

　　不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而且让对方感觉到主题明确，观点突出。

　　4、沟通的目的——利益共赢。

　　沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美妙，社会更和谐，团队战斗力会不断增强，事业会更进步。

　　在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并不是特长，因为沟通才能不够强，自己在处理人际关系方面不是很到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需互相之间的沟通搭桥，假如没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。

　　读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要和上下级沟通。让他们理解我的想法，并承受上级指导给我们的建议，去促进互相理解和学习，共同进步，丰富我们的经历，是我们的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美妙。

《沟通的艺术》读后感6

　　最近我看了卡耐基的一些作品，他说：“只要站起来的次数比倒下去的数多一次，就是成功”。“成功是给能够坚持到最后的人的”。这些话使我深受启示。他点燃了我心灵的火花，激起了我成功的欲望。可作为一线教师的我，怎样才能成功呢？我想必须要从读书开始。读书就是要求进步，读书就是要求成功，读书就是与持有某些观点的人进行心灵的交流。其实，人每天都在交流，你我面对面的交流是浅层次的交流，这样的交流可以让我们相互认识对方、产生感情、做成朋友。而读书也是这样，书就是人。读谁的书，就是在和谁交流，这种交流是属于深层次的交流，也就是与某些高层次的人交流。我通过读书，不但了解了于丹、浩然、金庸、高玉宝、卡耐基等。也让我学习了他们。学习他们那种高尚的品质，学习他们做人的精髓。用他们的熏陶、用他们的影响，来提高自我、充实自我、塑造自我。记得苏联教育学家苏霍姆林斯基说过这样一句话：“教师进行劳动和创造的时间好比一条大河，要靠许多小的溪流来滋养它。教师时常要读书，平时积累的.知识越多，上课就越轻松。”。由此可以看出，走进书本，就是完善生命。教师的快乐来自读书。教师的成功也来自读书。

　　一、提升道德形象，追求人格完美。

　　教师是人类灵魂的工程师，是太阳底下最光辉的职业。我作为一名教师能出现在三尺讲台上真的很高兴，也很激动。所以我很珍惜我的职业、在意我的称谓。要让自己无愧于教师的称号、无愧于人民的厚望，做一名合格的人民教师。所以，我在平时的工作中总是严格要求自己的一言以行、一举一动。时刻树立自己的形象、时刻做学生的表率。不训斥学生、不挖苦学生，哪怕是学生犯了错误也是如此。比如：有一次我在黑板上板书的时候，突然听到下面哗然起来。原来有一名学生不知怎么搞的，竟把一堆废纸弄着了。我当时无名火真的上来了。但又一想，我是老师呀，不能太激动、要控制自己。幸好这个时候下面已经是鸦雀无声了，我正好就坡下驴。稳定了下情绪重新讲起课来。课后我找该生谈了话，效果很好。之所以这样做，也是我读书以来的改变。正是“赏识使人成功，抱怨使人失败。不是好孩子需要赏识，而是赏识使孩子越来越好。不是坏孩子需要抱怨，而是抱怨使孩子越来越坏”的影响。通过读书更新了我的观念、转变了我的思想。就这样，读书让我在实践中不断提升自己的道德形象，追求自己的人格完美。

　　二、强化知识内涵，无私奉献学生

　　作为一名教师最重要的是要具有渊博的知识，在课堂上才会得心应手、妙笔生花。而我们还是用自己原有的那点陈旧的知识来迎接今天新时代学生的挑战，那不是自找苦吃吗！原来说：要想给学生一滴水，教师要有一桶水。可现代的学生他要管你要一桶水，你却只有一桶水怎么办？这就需要我们教师要不断更新自己的知识、充实自己的知识，把自己的一桶水变成一潭之水，乃至大海之水。让自己的知识渊博起来，去奉献给学生，去实现我们的人生价值。

　　通过读书学习，完全改变了我的认识，让我真正理解了“书到用时方恨少，事非经过不知难”的含义。所以，从今以后我要养成爱读书的好习惯，发奋读书、多读书、读好书。让书净化我的心灵，让书充实我的知识，让书改变我的人生。也让书把我带到成功的彼岸！

《沟通的艺术》读后感7

　　翻开此书，这段话吸引了我——她不仅仅喜欢课堂，喜欢孩子，更善于用一种研究的心态对待每一天的工作。课堂教学中的灵光乍现、学生学习中的点滴变化、班级管理的文化建设、学校沟通的智慧艺术……她都用勤劳的笔记着、反思着，并确立课题后研究着。

　　这段话似乎激起了我对自己职业有了一个全新认识。从教十年有时，偶尔也会有一种倦怠感和疲惫感，不过更多的时候是想自己能像本书作者王怀玉老师那样，用最初的那种热情和激情来对待每一天的工作，用空余时间记录工作中的点点滴滴，用教学中的经验不断反思教育教学中所存在的系列问题，进而去改进、去研究，最终不断完善自己。

　　书中提到教育的“三大支柱组成”让我很受启发：

　　①家庭教育（教育基础之基础）：孩子从出生到走向社会的整个成长阶段，需要学会生活的本领、养成良好的习惯、培育优良的品德……这些都是家庭教育的责任。家庭教育是孩子所有社会生活的开端。

　　②学校教育：帮助学生从自然人转变成社会人的教育场所和机构。

　　③社会教育：努力保障孩子的合法权益不受侵犯，监督家长和学校的教学行为，并努力配合家长和学校拓展孩子的学习视野；明白“谁想为孩子谋福利，就必须随时随地先为父母谋福利，做实事，余下的事情只需顺其发展。

　　然而时常我们的认识都被单一的局限了。我们总是在强调，要加强学校教育、家庭教育和社会教育共同发力，要达到三者合一的效果。可是我们在具体实践过程中，我们总是把教育的第二责任人推到最前锋，让它承担了很多职责之外的事情和责任。然而我们的第一责任人——家长，他们的教育意识常处于空缺的状态，他们更多的是把着力点定在学校教育中，基本上没有考虑到第一教育人的重要性，所以在这个时代，作为教育人（第二责任人）肩负的责任和压力相当重大。

　　面对当前的这种现状，我想唯一能做的就是沟通。通过家校之间的'沟通来及时实现思想和情感传的递和反馈，然后相互理解、相互制约，达成教育共识。

　　美国教育家赫斯伯格说：“学校要变得更好，我们就需要更多积极参与子女教育的家长。参与教育的家长越多，我们的学生，我们的学校以及我们国家的教育都将变得更好。”

　　教育是一项极为复杂的工作，如果我们不能引导家长参与教育，不与家长建立起融洽、合作的双边关系，只想单打独斗完成教育任务，将会使教育工作变得异常艰难。

《沟通的艺术》读后感8

　　读了《师生沟通的艺术》一书，收获很大，感慨良多。这本书主要是围绕指导教师如何应用各种沟通技巧与学生达成良好人际关系这个问题来进行的。良好的师生关系是教育产生效能的关键。教师只要懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何来满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重、彼此接纳、理解的关心，那么，任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。反之，在师生关系中，如果学生觉得自己无能、自卑，觉得被同学奚落、嗤笑，觉得自己不被信任了，不被理解，无论他平时多么喜欢的课程，他也不会产生学习的热情，更不会对学校产生好感了。对于其中的第三章——师生关系中常见的沟通错误和障碍，我有以下几点想法。师生进行沟通的途径可以多种多样，特别是信息技术日益发达的今天更是如此，不同的沟通途径可以采取不同的方法。通过这些途径，我想就能够突破文中所提的沟通障碍。

　　（一）面对面谈话式沟通。

　　这是最直接、最传统的沟通方式，师生直接面对，真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。这时师生的空间位置关系有如下几种：师坐生站、师站生坐、师生共站、师生共坐等。一般情况下，前两种均不太好，因为我们在师生沟通时应尽量注意师生的平等，尽量多给学生一些尊重；在室外只能是师生共站，在室内最好是师生共同坐下沟通较好，即使这样还有许多位置关系，如是面对面还是并排坐，师生保持多远的距离等都有讲究，都会影响沟通的效果。

　　（二）多形式的座谈会沟通

　　很多学校由校长、政教、教育处等行政领导直接与学生代表对话，鼓励学生从学校教育、教学、生活服务、教师教风等方面反映情况、提出意见并“出谋划策”。学校可以每学期分别组织“学习困难学生座谈会”、“特殊家庭学生座谈会”、“随机抽号学生座谈会”，听取学生意见，了解教师师德、师爱、教学、学生负担等情况，并及时将情况在教工会上作反馈，及时解决出现的问题，有不少班级还不定期举行“师生沟通班会”，师生互提意见、建议和要求。

　　（三）书信交流沟通。

　　书信交流进行沟通也是较为传统的一种师生沟通策略。但即使在现代高度发达的社会里这种沟通方法还会起到很好的作用。在某些环境下、可能有某些事情师生之间不方便直接面对面沟通，那么通过书信来进行沟通不失为一种较好的方法。这种沟通教师可能会了解到学生中平时不易掌握的情况，可能能直面学生的内心世界，而作为学生也会得到教师更为完备的帮助和指导。其实班主任写在成绩报告单上的评语也是书信交流的一种，家长则可以通过回执来反馈学生在家里的表现等等。这种书面交往手段具有特殊功能，有助于教师和学生的情感保持私下亲切交流，有利于拉近师生的心理距离。

　　（四）板报专栏沟通

　　开辟“学生心语”、“教师心语”板报专栏，加深师生情感交流。对于不少学生尤其是高年级的学生来说，他们的表达方式往往比较含蓄。每个班级教室后面的“学生心语”专栏为他们提供了窗口。“学生心语”让那些需要爱和关怀但又不擅表达的.学生、让那些受了委屈但又不擅于当面解释的学生也逐渐愿意敞开心扉，向老师诉说心里话；“学生心语”让教师更进一步了解学生们真实的想法，并及时予以积极回应。例如学生一句心语留言“老师，我知道自己平时经常犯错，但今天您错怪了我”，在老师澄清事实后很快就给予回应“对不起，是老师错怪了你，原谅老师好吗？谢谢你，孩子”。“教师心语”的美好祝愿、积极鼓励、甚至善意的批评，通常也能得到学生们的积极回答。“心语栏”成为师生情感沟通的桥梁，成为师生都乐意光顾的地方，成为创建和谐师生关系的又一个新窗口。

　　（五）周记和作业沟通。

　　现在很多教师尤其是班主任都要求学生写周记，通过周记来了解学生一周以来学习、生活、思想等方面的情况，这是很好的一种办法。可实际上有很多教师这样做只是流于形式，因为别人这样做了，我也就这样做。其实我们可以通过周记和学生进行沟通，可能会起到意想不到的效果。这就需要教师要有一定的敏感性，能透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息，然后进行必要的沟通，如写一段鼓励性的语言，提出几点具体的要求，讲讲教师心里的一些感受等等，都可能引起学生的共鸣，对学生是一种极大的促进和帮助，也许周记就成为师生对话的工具和主渠道了。当然，任课老师在批改作业时也不应就满足于对和错，作业本也可以成为师生沟通的重要途径，如教师可在作业本上写道：“做得真不错”、“希望你继续努力”、“以后可不要再这样粗心了”“努力啊，岁月不待人，莫等闲，白了少年头”等等，也许会起到良好的效果。所以我决定当班主任后坚持认真自信看学生周纪。

　　（六）电话及网上沟通。

　　随着信息产业的不断发达，电话已经普及，很多职高学校都已在学生的宿舍安装，因此通过电话进行沟通已经是很容易做到并且是很正常的了。一个电话，一声问候，拉进了彼此之间的距离，一个经常能通过电话与学生进行沟通的老师，一定是个在业务上认真，对学生负责的好老师，也更容易赢得学生的尊重，学生也更愿意把自己的心里话向这样的老师倾诉，师生沟通将会起到良好的效果。随着当今互联网的日益发展，上网也就成了学生业余生活的一部分。网络这把双刃剑对青少年学生是好是坏是现今社会讨论的一个重要话题，但网络越来越成为我们生活中的一部分，这种趋势将无法阻挡，我们要做的是应该如何利用网络为我们的生活、生产和学习提供帮助。其实我们大可以利用网络的优势来与学生进行沟通，学生不是喜欢上网聊天吗？在聊天时师生的沟通有没有困难了呢？这个问题应该迎刃而解了吧。

　　（七）争论沟通

　　学会建设性的争论，是师生间加强沟通的又一途径。在教学工作中总会遇到一些令人不愉快的事情，传统的观点不准学生在教师面前“争吵”，要求学生在这时埋下自己的情绪，学校校长、教师说了算数。如此，很多教师和学生在处理冲突时既不能心平气和地坐下来说明情况，又不愿通过争论的办法使问题解决，只能是无边的沉默。这种沉默掩饰下的情绪是一座危险的活火山。建设性的争论是一种工具，是能引导教师与学生通向更和谐境界的一种方式。当师生产生无法忍受的感觉时，不妨来一场建设性的争论，因为争论是一种坦诚沟通意见和情感的方式，师生同时都会感到一种轻松和尊重。

　　当然其他的途径还有很多，比如家访，开家长会等。教师应注意的是，不能只单纯通过学生的话语来简单判断其人。总之，说起来容易做起来难。况且，师生沟通是一门艺术，需要我们不断地去实践和探索。这是成功教育的一个最重要的因素。所以，我认为本书不是读一遍就算，应该经常去读读，你会从中学到很多。

《沟通的艺术》读后感9

　　在认真拜读了卡耐基的书《沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。结合自己工作和生活谈点学习体会。

　　一、与人相处的原则

　　切勿随意的批评别人，要尽可能去理解别人，设身处地去为别人去想来，他们为什么要这样做?这并不比批评责怪更有益处。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。

　　从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要诚心的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力;善用看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。

　　二、保有稳健快乐的习惯

　　自我意识无论什么时候都要持续保持自我本色，要了解自己的潜能，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己天马行空而无效的模仿他人。要改变不良的弱化工作和生活习惯，因为不良的工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的手段，并掌握科学的合理的其他工作方法，才能完成好工作。同时，把组织工作做的更出色，更完美。

　　要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持之以恒的其他工作热情，对待工作，其他工作不光是工作跨度较长的工作，要有一个对组织工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和显现出责任心的态度出现。

　　不要对自己认为讥笑不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。每天要竭力带给他人快乐，一个人要息肉快乐，就要时刻想着他人。

　　不想把别人的看法看看法的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评我往往是一种自我满足，再说事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片白云。

　　要学会反省自己，因为生活中最大的对手婚姻生活往往是自己。卡耐基的书是一贴工作和生活之上上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收有在沟通过程中如何倾听的理论知识技巧，有如何摆脱沟通陷阱的算法……

　　写成虽然这本书是以美国佛教文化为背景而写成的，然而深入因为其所研究的全面与深入，所以在多处能明快启迪。比如在自我思维方面，书中提出了更正面的探索原则是：

　　1、对自己有真实的认知。

　　2、有切合实际的`期望。

　　3、要有改变的意愿。

　　4、要有改变的技巧。

　　这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。

　　在思考问题方面，枕头法则中的五种立场("我对你错""你对我错""双方都对，双方都错""这个立场不重要""所有的观点皆有真理")。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思索，方法论一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。

　　有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识实际上只不过是不正确的。因为不同的所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以单方断定他人情绪的。

　　沟通意味着倾听，而倾听有五个元素……当我们被别人讥笑抱怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通决定衰减着人际关系的变化，"我为什么和朋友疏远了?"我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们不已感到和亲人渐渐疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以却正确的思考大方向。

　　这本书内部结构整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通结构性问题。这就使得沟通这个行径，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中涉及不会遭遇到这本书中的所可能的所有参考资料，但是这本书并使曹雪芹所提出"世事洞明皆学问，人情练达亦文章"不再是一句空话。

《沟通的艺术》读后感10

　　进入21 世纪，物业管理行业的矛盾集中爆发，引来了社会各界的关注，也使其自身的处境颇为尴尬。

　　物业管理本身就是关于业主日常生活的服务行业，是很琐碎的事情，没有太多的惊天动地，也没有太多的大事大非，其实只需要物业管理有一定的沟通技艺，小区的小矛盾就可以迎刃而解，沟通，生动地展现着人性的美好。

　　沟通在人们眼中看来是多么简单的事，可在实际操作中又是一门及其复杂的事情。比如：微笑，“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么吗？拥有笑容，是人生最大的财富，每个人均应毫不吝啬地把这种财富拿出来与身边的人分享。学会在陌生的环境中微笑，是一种自尊、自信、自爱的表示。在物业管理这个行业里笑容是人与人之间沟通的最短的“距离”也是沟通时最有效的方式，无论怎么别扭的人，只要再见面时“笑脸相迎“，势必能减少许多以往的过节和不快。

　　投诉在物业管理中是每个物业人员每天都在遇见和处理的事情，它能体现出管理人员的道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，物业公司重视业主的投诉，才能使业主继续保持着对物业公司的信任，如果一家物业公司不能有效、及时的处理业主的投诉问题，他们就不可能把投诉所带来的不良性影响降到最低，反而会扩大影响。因此，有效的处理投诉问题，能更好的赢得业主的口碑和扩大公司的信誉度，从中树立公司在社会上的良好形象。

　　现代礼仪学习心得：沟通与心态

　　在公司观看了有关现代礼仪的碟片，得到了不少启发。金教授幽默的言辞和专业的知识让我对现代礼仪的知识有了初步的了解。

　　礼仪的基本要求有五点：尊重、沟通、规范、互动及心态。尊重，永远不失敬人之意，这是最根本的；其次是沟通，它是建立在彼此了解和的基础上的，沟通是建立信任的桥梁；再是规范，规范促成了服务上的到位，又能给人尊敬感；然后是互动，能和客人互动，调动其积极性，使气氛和谐；最后是心态问题，有句话说：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态，与人沟通时如果忽视了这种心态因素，往往会出现“话难讲，事难成”，最终使自己遭人厌弃。所以良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础，没有这个基础，一切如空中楼阁。

　　只要是与人打交道的过程，沟通都是最为重要的工作。平时，我们所认为的沟通，往往停留在“把事情说清楚”的理性层面，却忽视了构筑良好沟通的基本因素--心态。良好、有效的沟通，如果没有建立在良好心态的基础上，其效果是微乎其微的，因为人类本身就是感性的动物，所以在对人对事的过程中，难免会掺入个人的一些感情色彩，这其中有尊重、有鄙视，有好感、有偏见，有理解、有抗拒，有信任、有怀疑......等等，而感性的东西往往却是最具有影响力的。我们都知道，沟通可以决定一个人影响力，沟通可以决定一个人的领导力，沟通最终可以决定成败功过。如何才能建立良好沟通呢？最基本也是最重要的，那就是沟通者的心态。什么样的心态才能构筑良好的沟通呢？

　　首先就是同理心。

　　要学会换位思考问题，要站在对方的角度思考，了解对方基本需求和认同对方的立场，这是进入愉快沟通的第一步。由于我们分析问题的角度不同时就会产生不同的心态。多站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就会不一样，得到的会是另一种体会，也会了解得更多，可以有更大的包容与理解，在了解、包容与理解之后，也能得到别人相同的回报，随之得到的就是彼此的尊重、支持与合作。这是一种良性的循环。

　　其次就是要拥有归零的心态。

　　归零的心态就是谦虚、从新开始的心态，不恃才傲物，不存有偏见。我们日常沟通的过程中，常常会出现沟通双方的地位、文化、素质、学识不在同一水平线上的情况，如果优越方不能把自己放低归零，以一种平常心去聆听、理解、与之共勉的话，沟通双方就会在产生差距和误解，这样沟通下来得到的效果通常是不理想的。有的时候，我们可能还会某些事存在一些个人的偏见，就会在沟通过程中就会形成一种屏障。拥有一个归零的心态，我们就拥有了谦虚的美德，谦虚能使人不断进步，得到别人的尊重与接纳。所以心态好，同事间才能更好的沟通，而一个轻松的工作环境能让员工带着愉悦的心情工作，必定能带来高效率。

　　第三就是要有平常心做快乐事。

　　一个团队是由不同家庭、社会、教育背景的成员组成，每个人的生活方式、工作方式、价值观存在很大的差异。而这种差异往往有不同的行为表现，有人看不惯，有人排斥，也有人认为正常（包括他本人在内），同时，每个人在团队里的地位荣誉、个人业绩、个人酬劳等也存在差异，如果我们不用“平常心”看待身边的'事物，身心就会失去平衡，失去了公平公正，没了快乐，也没了自我，这是团队沟通最大的障碍。在一个团队里，如果你总是埋怨别人比你好，总是想把自己的思想和做事方式强加于别人，总是看不惯别人，总是在不愉快的氛围中度过，最后，你就会发现迷失了自我，脱离这个团队。什么叫平常心呢？平常心就是一种透析世情，了悟人生的智能；能以平常心处世，自能“超然物外见真章”。失意事来，治之以忍；快心事来，处之以淡；荣宠事来，置之以让；怨恨事来，安之以退。但是，本人觉得这种解说太过消极。平常心并不代表凡事忍让，不计得失，而是用正确和科学的态度，看待得失、成败、荣誉及各种超乎正常范围的光怪陆离事物，不迷失自我，突出自我的优秀，创造自我价值，也为团队创造更高的价值。

　　同理心，一种换位思考的方法，让你快速与人达成良性沟通，得到团队的认同价值。归零心态，是世界最好的学习心态，三人同行，必有我师，让你能在团队身上吸收最好知识和经验，与团队共成长。平常心，平常事，平常待，才能整合团队所有力量，才能共享共赢，才能突显自我，创造自我价值。

　　一个团队的目标，需要不同的人及不同的优秀技能去共同完成，我们要记住的是用其才非用其人。我认为抱着同理心、归零心、平常心三心合一，就能整合团队的力量，创造最大的价值。所以从现在起，让我们的沟通从“心”开始！能拥有平常心做快乐事！共同创造和谐团队！

　　沟通是桥梁理解是鲜花

　　曾几何时，当我们走出贫穷和落后，大步走向温饱，又以温饱步入小康。当我们走出祖居破败的小屋告别几代人同居一室的窘迫，同步迈入我们宽敞明亮的新居时，我们会突然发现，一个名叫“物业管理”的新鲜事物已落入我们的生活。

　　对于我们这些告别计划经济迎来市场经济的人们，长期以来已习惯了住公房、吃公粮、开公饷，也习惯了住房由公家分，维修由公家管，房租由公家收的传统模式。那时候，寻常百姓的生活方式和生活质量完全取决于公家，甚至当你的住房漏了雨、跑了水、停了气、断了电，都需要你好言好语地央求房管部门来解决燃眉之急。当然少不了茶烟招待，否则不会有好果子给你吃，现在我们一下子成了住房的业主。迎来了以“为您服务”的物业管理公司，真的有了当家做主的感觉，这时人们在欣喜之余，又会感到几分困惑，不禁要问：

　　一、物业管理将给我们带来什么？

　　当我们回顾历史的长河，其实不难发现，物业管理并不是一个陌生的事物，旧社会在那些商贾高绅、达官贵人的深宅大院内，不都是雇用着保安、园丁、厨师、工匠和保姆吗，这些人打理着主人的生活起居，这其实就是一种古老的物业管理，只不过是普通老百姓无缘享受就是了。

　　现代的物业管理当然不可与此同日而语，它已溶入了全新的内容和理念。但遗憾的是，当业主们高高兴兴地办理入住手续，签订了物业管理公约，拿着钥匙搬进新居时，他们对物业管理到底是怎么一回事，了解到什么程度？物业管理人员又用了多少时间和精力去向业主解释和说明这些问题呢？这些都是值得推敲的。

　　于是，随着时间的推移，随着物业管理公司和业主接触的增加，这种先天不足导致的问题和矛盾就不断涌现出来。这种业主和物业管理公司之间的不了解和不理解，若不能及时解决就会导致矛盾激化，就会像目前国内一些新建小区内，出现业主和物业管理公司争吵甚至殴斗，业主拒交物业费，物业管理公司拒绝提供服务，甚至最终闹上了法庭。

　　我想，这种两败俱伤的局面是双方都不愿看到的。如果当初双方多一点沟通，多一点理解，如果物业管理公司的管理水平更高一点，如果业主的个人素质更好一些，如果矛盾和问题在萌芽阶段就得以化解，我想这种局面都可以避免。遗憾的是，当我们真正认识到这些“如果”时，已为时太晚，矛盾和问题往往已到了积重难返的地步。早知如此，又何必当初呢？

　　二、沟通是化解矛盾的桥梁

　　应该看到，业主和物业管理公司的关系是既对立又统一的，沟通工作则是联系业主和物业管理公司之间的桥梁。沟通工作做的好，对立就会转化为统一，反之，若沟通工作做的不好，统一就会转化为对立。物业管理公司的服务性工作内容很多，包括设施维护服务、保安服务、绿化服务、清洁服务等等，但说到底就是一种服务，是对人的服务，是对业主的服务。业主方面得到了这样和那样的诸多服务，但归根到底，是得到了物业员工提供的服务。所以说，双方关系的关键联系还是人和人之间的联系。既然是人与人之间的关系，那么沟通就变得至关重要和必不可少。

　　首先，从业主角度来说，当你与其他业主一起聘请了物业管理公司，交纳了物业费用，你首先要清楚你的责权是什么。哪些是你从物业管理中应得到的，哪些是不应得到的。哪些是你应该做的，哪些是你不应该做的。对物业管理公司的要求哪些是合理的，哪些是不合理的，作为业主均应有一个全面清楚的认识。如果不清楚的话，就应主动去与物业管理公司沟通，把你的要求和希望说出来，把你的不便和困难摆出来，以求得物业管理公司对你的了解和理解，以求得问题早日解决。以我们小区为例。曾有业主向我们业主委员会投诉物业管理公司，反映楼上住户因装修不当，导致卫生间防水层损坏，严重跑水殃及楼下住户。向物业管理公司反映未得到及时解决，后经我们帮助业主和物业管理公司沟通，业主了解到这种情况不属于物业管理公司服务范围，应由楼上住户和原装修公司负责解决。投诉业主采纳了我们的建议，使问题很快得到了解决。业主消除了对物业管理公司的不满，物业管理公司也免受了不白之冤。这个例子一方面反映了不少业主对物业管理工作还缺乏了解，另一方面，也体现沟通工作的重要性和必要性。

　　任何沟通工作都应是双向的。诚然，业主应多和物业管理公司沟通，但我更想强调的是物业管理公司要更及时和经常地主动与业主沟通，因为毕竟你是提供服务方，又是专业化公司，和业主的个人行为相比，物业管理公司应更为积极主动的与业主沟通。

　　我在这里要特别强调的是，虽然物业员工日常工作涉及的是“物”，但千万不能只见“物”不见人，只抓“物”不管人，如果不注意这一点，很多物业工作会事倍功半，甚至费力不讨好，因为你工作的终极目标是服务到人。

　　至于物业管理公司如何做好与业主的沟通工作，我想作为任何一个高水平的物业管理公司，在其内部的人员培训和管理理念都会详细谈到，在此若谈得过多似乎有“班门弄斧”之嫌。但我作为一名业主怀着良好的愿望，不妨多罗嗦两句，以便和物业管理人员共勉。

　　我想把它通俗而简单地归纳为三“心”和五“W”。所谓三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指物业员工的工作态度，是否能满怀热情地去接待业主，发自内心地把他们当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当物业员工面对各种依照繁琐甚至近于挑剔的诉求时，能耐心地把它们听进去，耐心地记下来，然后耐心地解决吗？决心是指工作目标，当物业员工为解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，能做到挺身而出吗？能咬牙坚持到底吗？我想任何一个物业员工若能努力以这三“心”来面对业主和物业管理工作，还有什么业主不愿意与你沟通，不愿意把你当成自己的朋友和亲人呢？五“W”则是指沟通的具体内容，其实这是质量管理贯标体系中的概念，五“W”是指“Why为什么”，“What什么”，“When什么时候”，“Where什么地方”，“Who谁”。具体来说,就是通过沟通工作，每个物业管理人员应时刻明白，我为什么要做？我为谁去做？我去为他做什么？我什么时候去做？我在什么地方做？

　　如果，物业员工与业主通过经常性的沟通，能在这五“W”上找到答案达成共识，很多不满和误解不都是很容易化解吗？当然，如果这五“W”均能尽快付诸实施，落实解决，还有哪位业主不夸奖物业管理是高水平、高素质和高效率的呢？

　　三、理解是献给对方的鲜花

　　好的沟通工作只是工作的第一步，并不意味着所有问题均能满意的解决，因为美好的愿望与客观的现实总是有距离的。业主的期望值与物业管理的实际工作值往往不能划等号，一旦出现这种情况，双方的相互理解就变得必不可少。

　　人们常说“理解万岁”，在业主和物业管理公司之间尤其提倡“理解万岁”的精神,对于物业管理这一新生事物，大家都是初次感受和体验，都在摸索中前进，有问题有矛盾是在所难免的。所以我提倡大家都应设身处地多为对方着想。

　　对于物业管理人员，应经常提醒自己“假如我是一名业主”，也许这样工作起来就会更积极更耐心一点；对于业主应经常告诫自己“假如我是一名物业管理人员”，也许你对物业管理人员就会更体谅更宽容一些。

　　在我们小区就有不少鲜活的例子。入住初期，由于开发商建设进度延迟，一些应同步投入使用的公共设施未能及时地投入使用，特别是车库未及时建成，致使小区内人车矛盾突出，业主意见很大，认为是物业管理公司管理不善所至。后经双方沟通，业主们理解了这不是物业管理公司的问题，实际上物业管理公司已尽了最大努力来解决停车难的问题，业主们的抱怨和不满很快也就烟消云散了。

　　再如我小区内确有一些“老弱病残”家庭，缺少劳动力，当他们碰到家中修水管、换灯泡、疏通下水道等难题时，只能求助于物业管理公司帮忙解决。实际上这些工作原本不属于物业管理无偿服务的范畴，后经我们业主委员会从中进行沟通，提出对于优抚对象及“老弱病残”家庭应尽量帮助他们，尽可能提供及时的无偿服务，得到了物业管理公司的理解与支持，取得了很好的效果。

　　所以,我们提倡，在业主和物业管理公司之间建立起一种唇齿相依、水乳交融的友好关系。在这中间，理解和宽容就是献给对方的鲜花，是开心的钥匙，是治病的良药，往往能收到“化干戈为玉帛”的奇效。

　　同时，我深切地希望，在居住小区的日常生活中，在物业管理工作中，人人都多一份理解和宽容，少一份抱怨和苛求，我们生活的世界不就会变得更美好吗？

　　（作者系北京市团结公寓业主委员会主任文/徐瑞）

《沟通的艺术》读后感11

　　读了《一份特别的教案》中的《沟通的艺术》感受颇深。

　　教育是一门艺术，这是每一位教育工作者都明白的道理。我们经常会看到，同是一位学生犯了错误，有的老师批评他接受批评的态度很好，有的老师批评他却顶牛，为什么呢？这就是批评的艺术问题，换句话说就是沟通的艺术问题。中国著名教育家魏书生曾说：“教师应具备进入学生心灵的本领，走入学生的心灵世界中去，才会发现那是一个广阔而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题都会在哪里找到答案。对学生细致入微的了解，是教师的教育工作如同有了源头活水，常做常新。的确如此，学生之所以犯某种错误，一定有他的内心的想法或根源，不是平白无故就犯错误的，只有走进学生的心灵，了解他犯错误的根源，才能批评道点子上，你批评的语言学生才能接受，否则，一阵暴风骤雨、劈头盖脸的训斥，学生从心灵上接受不了，不顶牛才怪呢！

　　尤其是做后进生的转化工作，更需要沟通的艺术。建立良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感才能和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。尤其是后进生，他们在老师面前往往存在一种自卑心理，本来就不能与老师心心相印，心灵相通，如果没有细致入微的心灵沟通，只凭简单粗暴的批评甚至打骂绝不会取得良好的效果的。即使他表面上屈服了，但好景不会长久的。另外，师生沟通和交流的过程中，如果不注意方式方法，会无意中伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的关系必然僵化，那么，老师的用心再怎么良苦，学生也不会领情的，并有可能产生很大的抵触情绪。如果一个后进生对你的抵触情绪产生一种定势，那么，你将害了这个学生，因为他有可能在后进生的行列中越滑越远，同时你也将被宣判教育的彻失败。

　　我想，成功的教育当然取决于多种因素。但其中一个最重要的因素是教师能否恰如其分的与学生沟通，或者说是否能高质量地与学生沟通。通常情况下，教师和家长没有耐心与学生进行心灵的沟通，或者会不自觉地使用沟通的杀手锏—－命令、警训诫、讽刺、责难等语言，其结果，学生进行激烈的反抗，或表面的顺从、沉默。我们教育的目的修正学生，转化学生，启发学生激发他们固有的创造力和想象力，使他们成为健康、自信、自立的人而非单纯的服从的应声虫、小绵羊。

　　沟通的艺术读后感8

　　最近粗读了《沟通的艺术》，感觉很有收获，之所以会读这本书，看重的是它从初版至今已经超过30年了，已经修订到了第14版，个人觉得一本书如果出版这么多年仍然不断修订，必然有其可读之处。借着这次的读书节，我就跟大家分享一下自己一些粗浅的想法，如何沟通呢？

　　1、管理好自己的情绪

　　"1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱"。

　　我们常说"不做情绪的.奴隶"。但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。

　　2、倾听：不只是听见

　　"少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。"

　　倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听是沟通的基础，是很有技巧的。

　　3、自己不喜欢的，不要强加于人

　　说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

　　所以，我们在讲话时，一定要快快地想，慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时，就先问一问自己：我这话说出口以后，对方会有什么感受？会不会伤了人家？或者说，假如别人这样说我，我会有什么感觉？今天我说了这话，以后会不会后悔？

　　4、你喜欢的东西，别人不一定喜欢

　　文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。

　　所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。

　　总结，就像作者在书中所说的那样："总之，人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"

　　粗略啃完一遍，可能有些生涩，对"沟通"这门学问我有了更深的感触和体会，多了一些理性认识。很多事情，当明白了背后的科学性和实然性之后，我们就会豁然、豁达许多——沟通先有"技术"，才有"艺术"。

《沟通的艺术》读后感12

　　这本书很厚很厚，我还买了一本纸书，讲真看起来比较考验耐心，不过我还是读完了，下面就是我的读后感，其实这么多年，我发现沟通最考验人的水平和耐心，还是那句话，道理我们都懂，但还是会根据自己的喜好方式去沟通，其实沟通真的是一门艺术，艺术啊，真的是上升到一定水平了，沟通就是很难很难，所以我当时读的时候还是做了详细的笔记和读后感。但是这本书新的很厚，像一本教材，我真的很佩服我自己的耐心，能把这么厚的一本书读下来，还写了读后感。

　　现在想想，其实沟通最考验一个人的水平，我们每天都在和各种各样的人沟通，而我们也需要了解一些关于沟通的知识，所以这本书还是读的有点值的。

　　讲真，我特别喜欢这本书的第八第九章，这两章教会了我很多关于如何建立关系的技巧和方法，以及一些最基本的关于沟通的认知，建立关系其实一直都在三个阶段不停地循环，“抱紧我，放我下来，让我一个人”。关于关系的十个阶段，十个阶段其实都是难以避免的，刚开始的陌生，到最后的形同陌路或者建立亲密关系都是不可避免，爱情这种亲密关系也很难永远存在。

　　争执，在关系中地逃避和冷却也很正常，这个时候就需要采取方法去改变现状。关系从恶化到结合、各自为政、停滞到逃避并不是能够避免的。

　　其实关系需要承诺和公开，比如我们常常看到的晒幸福，其实就是一种关系的公开化。

　　人和人之间之所以会有关系，是社会交换理论的提现，我们和一个人的关系取决于能有多好的结果，比如一段良好的商务关系取决于双方能在多大程度上帮助彼此。交换元素在很多种关系中都存在。

　　如果建立亲密关系，第十一章也提到了，不再赘述。这本书让我明白，沟通不是一件简单和表面的事，涉及到元素非常多，我们的语气和我们沟通的策略、方式、指向、还有一些非语言因素都会影响我们的沟通结果。

　　这本书不仅仅是沟通的书，还涉及社会心理学的.因素，生活中见惯不惯的事情，其实背后也是有原因的。比如两个人交换爱好和兴趣，其实也是在建立一种相似性，相似性越多，两个人越可能成为朋友。

　　情绪对沟通的影响非常大，今天看的章节对自己有很大的启发意义，在沟通中存在很多心理状态其实并不好，如此刻意给别人留下好印象，不愿意打破完美主义地形象，这称之为完美德谬误。承认自己的不完美。

　　赞同的谬误，事事都想要得到别人的赞同，为了别人的赞同不惜付出代价，赞同的谬误是不理性的，因为这意味着，你忽视自己以取悦他人，他们就会更加尊重或者喜欢你，其实这并不是事实。

　　应该的谬误，不看重事实，反而觉得事情应该怎么样，这样就会沉迷于理想的人，反而会忽略自己已经拥有的东西。

　　过度推论地谬误，把偶然当做多次出现地事件去否定自己，打击自己。

　　因果的谬论：认为自己是导致别人不开心的唯一原因。其实这样想有些自恋了。

　　无助地谬论：认为自己无法做到某事，比如，如果我向上司提出加薪的要求，我可能失去这份工作，其实很多事情不是你做不到，而是你没有去做。

　　灾难性谬误：他们假定认为灾难性的事情会发生，那么灾难一定会发生。如此我如果邀请他来，他一定不会来。

　　感觉这些谬误真的很典型，以后在沟通过程中要把握好自己的内言，做到有效沟通。

　　第五章：语言：沟通的障碍与桥梁

　　这一章有许多关于语言的新的概念，其实生活中常常用，却不知道叫什么。什么叫抽象化语言，什么叫具体化语言，比如男人都是坏东西，这句话就是过于抽象的语言，容易引起别人的宽泛的思考。

　　为了在一个组织中获得被接受，我们会采用语言的趋同策略，就是让我们的语言风格和语言用词和这个组织趋近类似，这样被接纳的程度会更高。

　　相对应的就是分化策略，比如少数民族用自己的语言，和我们的语言区分，就是为了显示团结和联盟的意义。

　　其实语言是有力量的，什么叫低权力语言呢?就是含糊不清，不敢付出代价和不想负责任的语言。免责声明就是一种低权力语言，比如，说，虽然我不想冒犯你，但是……这就是免责声明。但是低权力语言有时候也有积极的效果。

　　语言也有责任性，语言中还有“我”和“你”语言的区分。

　　“你”语言就是多以你开头，责备别人的语言，比如：你把这个地方弄得一团糟。你有时候真的很粗鲁。

　　我语言呢?说明说话者愿意为自己说的话负责任，愿意为自己说话引起的不满负责任，比如：我不想一个人负责打扫公寓。我生气的是，我准时到了，你却没有。

　　亚洲属于高语境文化，就是说话时要维持社会和谐。北美属于低语境文化，说话可以直接表达自我。我想起前几天看很多明星在微博上说话和在In stagram 说话的风格完全不一样。中国键盘侠比较多，可能是这样的原因才让明星不能放飞自我。

　　倾听分为非常多的类型，虚伪的倾听，虚假的倾听等等，这些倾听都不是真正的倾听，看完这一章感觉倾听需要用心，而且不要自以为是地打断别人，插话，打击，反对，这样都不是好的倾听。

《沟通的艺术》读后感13

　　你是否说话过于直白不讲情面？你是否说话过于委婉达不到目标？你又是否曾因为不善沟通而备感挫折？

　　如果你有过上述任何关于沟通的困扰，那么就来收听本期节目吧。本书取材于《沟通的艺术》一书，这本书从从“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三个层面，探讨了自我因素、语言和非语言、人际关系等因素与沟通的关系，并介绍了12个沟通的策略和技巧，是一本教你如何把话说得艺术，如何跟他人进行有效沟通的学习手册。

　　《沟通的艺术》由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。阿德勒是专注于有关沟通研究和写作的学者，他的著作主题涉猎极为广泛，涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流以及社交技巧等方面。普罗科特是北肯塔基大学教授，1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相识，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章，四处演讲，并合作出版了许多教材，在沟通研究领域开创了许多新鲜的理念，是该领域研究的先行者。

　　《沟通的艺术》你将读到：

　　1、什么是沟通中的`自我袒露，自我袒露的三个原则是什么？

　　2、什么是知觉检核，知觉检核的三个步骤是什么？

　　3、语言对沟通有哪些影响，如何运用三个语言技巧促进沟通？

　　4、沟通氛围对于沟通效果有哪些影响，有哪些策略可以营造良好的沟通氛围？