物业公司通识训练员工培训课程学习心得
从某件事情上得到收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么要如何写呢？下面是小编精心整理的物业公司通识训练员工培训课程学习心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司通识训练员工培训课程学习心得1
从进入物业管理公司至今，短短的一个月时间里，我学到不少的物业管理知识，真的是受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。在来的时候，各类文档都不齐全，从做规章制度到具体的的实施方案，一点一点的完善，而工作也随着各类文档的不断齐全慢慢顺畅。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件等。有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费，这也是我们工作的一项重点。
物业管理费现在是由财务部代收的，不经过我们的手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。有些业主会提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、团结、细心的工作。
物业的工作繁琐，但是都不是很大的事，甚至有的可以说的鸡毛蒜皮的小事，但却是管理好物业公司以及为业主做好服务的前提。在团结的`工作中各施长处，发挥自己的优势；在细心的工作中体现品质，为业主解决问题。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前别墅还没人居住，写字楼的业主也不太多，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
一个月时间很快过去，我们将不断完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
物业公司通识训练员工培训课程学习心得2
全年五节课历时两个月，终于全部完成了。看似两个月其实也只有五个半天而已，也正是这五个半天让我学到了很多东西。在此将这几天的心得总结一下。
一、我们的事业
第一次接触物业工作，什么是物业？物业是干什么的？xx物业是一个什么样的公司？规模有多大？等等。众多的问题都在这都做了解答了。
二、仪姿、仪态
每一位员工都需要知道最基本的礼仪礼节，在具体的接待服务工作中，礼仪礼节却经常做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：倾听和微笑；着装庄重，举止得体，如何彰显职业品味；提升职业公信度，赢得客户的信赖。用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升公司的公众形象。为了切实规范服务行为，按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，加上周到的服务，提升客户感知的公司形象。
三、优秀物业人员沟通技巧
公司和个人都有各自的目标，需要有详细的规划。分清楚等次，什么对于一个优秀的员工是最重要的，要有一个积极的心态，要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。员工是沟通的桥梁，只有正确的传递信息，理解和共享这些信息，才是有效的沟通。沟通的形式有是多种多样的。不一样的场合不一样的沟通。但不管怎样都要学会宽容，不论是公司同事还是客户的刁钻，作为一名公司的.服务人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。肢体语言也是接待的一项表达技巧。不管哪种沟通方式，最终的结果就是要解决客户需要你解决的问题，安抚对方。
五节课的内容时间虽然不是很长，但是引申出来的意义就不一样了，静下心来，慢慢地想，体会也就越来越多。我们要努力做好自己的工作，提高自己的效率，这才是培训要达到的目的。
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